Vi har olika förväntansnivåer på olika branscher. Vissa branscher överraskar genom att de levererar i tid och tar betalt enligt överenskommelse.  Andra branscher överraskar med en sådan enkel gest som att de tar av sig skorna innanför dörren.

I andra branscher krävs det betydligt mycket mer.

Kundens förväntan
Förutsättningarna för att göra en kund överraskat nöjd utgår från de förväntningar kunden har på branschen i allmänhet och företaget i synnerhet. Förväntningarna beror på vad som utlovats.

Du behöver vara noga med vad du lovar i din marknadsföring och försäljning. För där startar kundens förväntan på ditt företag och där startar dina möjligheter att överraska kunden.
I mötet med kunden och hela vägen genom leveransen, till användandet av produkten och tjänsten, har du möjlighet att göra dem till överraskat nöjda kunder och till dina bästa säljare.